Penetración en la Internet

Hay diferentes razones por las que una pequeña empresa recibirá una afluencia de nuevos clientes. Mientras que, los nuevos clientes son excelentes, los clientes que ya han realizado una compra y regresan al local son aún mejores!

Las redes sociales ofrecen una serie de oportunidades para convertir a sus nuevos clientes en clientes existentes o clientes que repitan su compra o se conviertan en “fans” de sus productos y servicios.

Como pescar a nuevos clientes a través de las redes sociales

Lo primero que debería hacer, es redireccionar a los nuevos clientes a conocer la cuenta que tiene su empresa en las redes sociales. Esta es una buena manera de incentivar el uso de las redes sociales y conseguir más seguidores.

Ofrecer a quienes acaban de hacer su compra un futuro descuento, pero vinculado de alguna manera a las redes sociales, suele ser una estrategia efectiva. Por ejemplo, una juguetería puede hacerle saber a sus clientes (en el local) que si hacen fans en Facebook podrán tener acceso a descuentos y promociones especiales. O bien puede decirles que siguiendo a la empresa desde Twitter recibirá mensajes especiales con ofertas exclusivas.

Esta práctica no es diferente a la de tomar el correo electrónico o la dirección postal de un cliente y enviarle información con ofertas personalizadas, la diferencia radica en la impulsión de la interacción en los medios de comunicación sociales y la rapidez de respuesta que se obtiene a través de este medio; es mucho más ágil leer un mensaje recibido a través de un tweet que recibirlo debajo de la puerta de su casa en formato papel (esto sin entrar en detalles sobre la reducción de costos).

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Seguro se ha preguntado por qué la página Web de su empresa no aparece en los resultados de Google cuando busca algunas frases o palabras relacionadas con su negocio, aún habiendo registrado su página Web en los principales buscadores de Internet.

 Existen dos formas para aparecer en Google:

Pautar en el programa publicitario de Google: Al pautar en el programa publicitario de Google, el buscador ubica su anuncio en la primera posición de los resultados de búsqueda en forma inmediata, con un link hacia su página Web; Lo que implica que el número de visitas a su página Web aumentará y así mismo la cantidad de personas interesadas en recibir información sobre sus productos y servicios.

Lo más importante de esta opción es que usted paga únicamente por los resultados que obtiene de la publicidad, ya que Google solo cobra por los clics que su anuncio recibe y no por el número de veces que éste se muestra junto a los resultados de búsqueda.

Optimización y posicionamiento Web: El posicionamiento orgánico en buscadores, conocido como SEO (Search Engine Optimization) por sus siglas en inglés, es básicamente un conjunto de técnicas para hacerle entender a los buscadores que su sitio Web es altamente relevante y debe ser mostrado en la primera página de los resultados de búsqueda cuando un usuario digita palabras o frases relacionadas a su negocio.

Esta opción no brinda resultados inmediatos y generar un volumen considerable de tráfico segmentado hacia su sitio Web puede llevar cerca de 4 meses como mínimo.

Conclusión

Google se ha convertido en algo más que un buscador de Internet, ahora es practicamente la puerta de entrada a la Web donde millones de usuarios hacen búsquedas directas de información, productos y servicios; por eso lo importante es aparecer ya sea pautando en Google o posicionado su página en Internet.

Aplicaciones externas

Supongamos que ya disponemos de dominio propio con espacio en un servidor web y tenemos nuestras direcciones de correo electrónico. Lo primero que nos plantearemos es ofrecer información al exterior de la empresa.

El primer uso que se suele hacer de Internet es “poner nuestra página web”. Y como podemos mostrar documentos multimedia para que nuestros clientes los vean, “pues pondremos nuestro catálogo”. La presentación de la empresa y la presentación multimedia de nuestros productos y servicios es la primera aplicación que nos planteamos en relación con Internet.

Además, desde nuestra web podemos ofrecer servicios adicionales a nuestros clientes. Aplicaciones típicas son:  instrucciones sobre el uso de nuestros productos, documentación legal o procedimientos standard de nuestra empresa, también la consulta de stocks, el seguimiento de pedidos, el cobro en línea de determinados servicios o productos, etc.

Cada día son más las ingeniosas aplicaciones de Internet al mundo empresarial.

Análogamente, nuestra empresa puede acceder a otras webs de clientes, competidores, administración pública, etc. para obtener información de todo tipo, iniciar contactos comerciales, realidad trámites administrativos y un sin fín de otras posibilidades.

Según los expertos, el verdadero negocio de Internet no estará tanto en la venta al consumidor final -que por sí sólo representará una cifra inmensa en volumen de negocio- como en la generación de negocio entre empresas. (A vender al consumidor final se le suele denominar e-commerce o business-to-consumer mientras que a las transacciones entre empresas se le conoce como business-to-business o B2B. De nuevo, no deberíamos perdernos en este lío de nombres y sí tener los conceptos claros.)

Otro uso polémico que se hace de Internet es el envío de publicidad de nuestros productos por correo electrónico. De la misma manera que hay empresas, con tan poca gracia comercial, que se empeñan en gastar nuestro papel de fax enviando ofertas no solicitadas, ahora es habitual que esas empresas inunden los buzones de correo electrónico con mensajes no solicitados.

Conviene ser muy cuidadosos con el envío de publicidad no solicitada a nuestros clientes. Este es un tema delicado que aún no está resuelto y nos podemos encontrar no sólo sin las ventas esperadas sino incluso sin clientes.

Como contrapartida a este fenómeno, el envío por correo electrónico de presupuestos solicitados por los clientes, documentación técnica para su discusión, hojas de cálculo, planos, etc. no sólo representa un aumento de productividad de nuestros empleados y de calidad de servicio a nuestros clientes, sino también una reducción importante en el capítulo de gastos de correo y mensajeria, teléfono e incluso dietas de viaje. Lo suficiente para compensar los costes de usar esta tecnología.

Aplicaciones Internas

De la misma forma que hacia el exterior podemos ofrecer y recoger información y aumentar significativamente la productividad y la rentabilidad del negocio, la aplicación de tecnologías Internet en el interior de la empresa puede traer resultados no menos espectaculares.

Desde aplicaciones tan sencillas como poner a disposición de empleados documentación interna como son normas de la empresa, calendario laboral, etc. al extremo de dotar a todos los empleados de correo electrónico personal tanto para su uso interno como exterior de la empresa, son innumerables las aplicaciones que cualquier empresa puede hacer de Internet en el interior de la empresa, en su propia red local.

Todo este conjunto de aplicaciones internas de la tecnología Internet convenientemente integradas (y sobretodo convenientemente facturadas por un consultor externo) reciben el nombre de Intranet. Sencillamente, se trata de usar las mismas herramientas de la Red de Redes en nuestra red local, con acceso limitado tan sólo al personal de la empresa y sin conexión de éstas a Internet. Adicionalmente, cuando se permite que los clientes o porveedores accedan a alguna de estas herramientas internas, por ejemplo para consultar nuestros stocks en tiempo real, se suele usar entonces el nombre de Extranet para este conjunto de aplicaciones.

Sin perdernos de nuevo en cuestiones de nombres, la idea de “Intranet” puede aportar ventajas interesantes a nuestra empresa, especialmente si el número de empleados es elevado, o bien éstos suelen estar mucho tiempo fuera de nuestras oficinas y les dotamos de medios para acceder remotamente a nuestra red mediante el standard Internet.

En la Practica

En la práctica, en las empresas en funcionamiento, entrar en Internet suele ser una decisión que se toma de forma poco meditada. Entrar, en principio, es fácil. Lo que ya es más complicado es permanecer en Internet. Crear una página web lleva su tiempo, requiere adquirir ciertas habilidades. Y mantener actualizada una web lleva horas y sobretodo discliplina de trabajo que alguien de la empresa (o de fuera, previo presupuesto, claro) deberá hacer.

De la misma manera que pocas empresas funcionan hoy sin contar con un teléfono, un fax y un ordenador, a la “lista de inversiones” de cualquier empresa hay que añadir ya el dominio propio y la conexión a Internet. Y de la misma manera que cualquier empresa que se crea piensa en hacer un catálogo, ahora debería pensar en preparar su web.

En resumen, toda empresa “tradicional” debería contar ya con unos elementos mínimos “de Internet”. Sin dejarse llevar por las promesas de millones de visitantes y de grandes beneficios por el uso de Internet, no hay ninguna razón de peso por la que una empresa no cuente hoy en día con los siguientes elementos:

•   Dominio propio en Internet
•   Suficientes direcciones de correo en el dominio propio
•   Una presentación web de la empresa bajo nuestro dominio
•   Una descripción de los productos y servicios que ofrece
•   Servicios adicionales de utilidad para clientes y empleados
•   Formación adecuada del personal en el uso de Internet.

Y, claro está, un presupuesto, pequeño si se quiere pero adecuado, para dedicar a esta tecnología que para bien o para mal es de obligado cumplimiento. Después de todo ¿que pensaríamos de un proveedor que nos ofreciera sus servicios y que nos dijera que “él no necesita teléfono porque  trabaja perfectamente por correo postal”?.

 Para crear un sitio Web que genere dinero se requiere mucho más que nociones de diseño gráfico y programación: se necesitan conocimientos en mercadotecnia para Internet. Desarrollar estos conocimientos requiere de un considerable esfuerzo, aunque la buena noticia es que hay muchas compañías dispuestas a pagar por ello.

  El tiempo en el que se desarrollaba una página Web solo por imagen corporativa ha quedado atrás. Hoy en día, una página Web bien elaborada puede generar ventas equiparables a otros canales de distribución tradicionales como las ventas directas a negocios o las ventas a través de distribuidores.

Sin embargo, hacer una página Web exitosa requiere más que conocimientos en programación y diseño gráfico: se requiere de profesionales con conocimientos en Mercadotecnia para Internet, específicamente en las áreas de Optimización para Motores de Búsqueda (SEO) y Mercadotecnia para Motores de Búsqueda (SEM).

¿Qué es lo que define a un sitio Web exitoso?

No solo por el hecho de publicar un sitio Web en Internet significa que alguien va a venir a visitarnos. Un sitio Web nuevo es el equivalente a abrir un local comercial en medio de un terreno baldío: nadie va a pasar por allí si no construimos las avenidas que lleven a la gente directo a nuestro negocio.

Aunque no todos los sitios Web tienen la intención de realizar la venta en línea (sería difícil pensar en comprar un auto o una casa por Internet) todos comparten una característica en común: todos, absolutamente todos los sitios Web quieren recibir la mayor cantidad de tráfico calificado posible, es decir, la mayor cantidad de visitantes para los cuáles van dirigidos los bienes o servicios que se están promocionando. El tráfico es entonces uno de los principales indicadores de éxito en un sitio Web.

Es aquí en donde se genera la oportunidad de negocio: existen muchas compañías dispuestas a pagarle a un tercero para lograr que su sitio Web reciba la mayor cantidad de tráfico posible.

¿Por qué alguien está dispuesto a pagar por estos conocimientos?

Simple y sencillamente porque estos conocimientos bien aplicados generan dinero. Por ejemplo, pensemos en un sitio Web de una agencia de viajes que vende $10,000 dólares mensuales por Internet. Si logramos incrementar el tráfico actual en un ciento o doscientos por ciento, es muy probable que las ventas se dupliquen o tripliquen para ese canal. Bien podríamos cobrar una cuota de entre $500 o $1,000 dólares mensuales por este servicio, o cobrar una comisión sobre los resultados obtenidos, esquema conocido como “pago por resultados”.

Veamos el negocio de esta forma: si conseguimos 10 clientes a los que cobramos $1,000 dólares al mes por nuestros servicios, ya tenemos una PYME de 10,000 dólares mensuales de ventas, en donde una vez pagando la luz, la renta, los teléfonos y el Internet, el resto es utilidad.

Si después de impuestos quedan unos 7,000 dólares de utilidad, esto le permitiría operar su propio negocio y posiblemente emplear hasta otras 2 o 3 personas, situación en la que quisieran estar una gran parte de las Pymes en Latinoamérica.

Este 11 de diciembre/09, en AX Party, arranca la comunidad de empresas 2.0 para tomar ventaja de las redes sociales y hacer negocios en tiempo real.

Axeleratum Party (AX Party) es una iniciativa de Visionaria en la que participa TechBA, una aceleradora internacional de empresas mexicanas de base tecnológica.

Según explica en un comunicado, es una oportunidad para que empresarios innovadores que se apoyan en el uso de medios digitales para hacer negocios en tiempo real, tengan acceso a inversionistas, a organismos internacionales y a programas de gobierno que impulsen su vocación avanzada.

AX Party es un lugar en Internet (http://www.axeleratum.com/axeleratum-party) y fuera de línea donde se presentarán expertos en temas de negocios, empresarios y emprendedores para compartir experiencias y agregar valor a la red de participantes con interés en crecer su empresa e innovar.

TechBA (Technology Business Accelerator) ofrece a este tipo de empresarios un apoyo integral para llevar su propuesta a mercados internacionales como Estados Unidos, Canadá o España y con ello, impulsar su crecimiento y sus innovaciones.

Como parte de esta búsqueda constante de compañías innovadoras, Jorge Zavala, director de TechBA Silicon Valley, compartirá con los asistentes la manera en que se hacen negocios en dicho terreno internacional.

Esta aceleradora también impartirá un taller a empresarios con el fin de que vendan su propuesta de negocio con éxito y en el menor tiempo posible a potenciales clientes bajo la técnica “elevator pitch”.

Acerca del evento, Javier Murillo, asociado en Visionaria donde colabora con el proyecto Axeleratum, explica que AX Party surge con el interés de identificar a aquellos visionarios que entienden que el futuro de los negocios va a ser en línea donde convivirán las empresas 2.0.

Si bien, la primera generación de empresarios innovadores se sumó a Internet, la segunda se unió a la web 2.0 y ahora se espera, según explica Murillo, que en poco más de 5 años los visionarios integren la comunidad de empresas 2.0.

Con el propósito de identificar a aquellos que conformarán dicha comunidad, AX Party invita a que emprendedores y estudiantes realicen sus presentaciones de negocio en línea o físicamente.

El 11 de diciembre de este año, desde las 6 de la mañana hasta las 18 horas (horario de la ciudad de México), AX Party presentará en línea y sin costo cada una de las propuestas de los emprendedores así como diversos talleres.

De manera paralela, se llevará a cabo el evento presencial desde las 8 de la mañana hasta las 8 de la noche; aunque a éste sólo se tendrá acceso por invitación.

* Con información de TechBA, programa de aceleración de empresas tecnológicas

El aprendizaje empieza por casa así que intentemos aplicar las siguientes rutinas a nuestro trabajo diario y, después, transfiramos este método a nuestros empleados.

A continuación mostramos algunas herramientas que pueden ser útiles para iniciar el aprendizaje de Aprender a Trabajar:

1. Al inicio del día, revisar la lista de pendientes del día anterior y agregar las nuevas actividades que hayan surgido durante la mañana.
2. Elegir aquellas acciones que requieren de solución inmediata. Subrayarlas con algún color llamativo (amarillo, por ejemplo).
3. Empezar a resolverlas: hacer la llamada telefónica, enviar el fax o el mensaje, llevar los papeles, salir a recoger la documentación, cualquier acción que implique la realización real, física, contundente de esa actividad.
4. Continuar con la siguiente actividad y empezar a solucionarla.
5. Ir agregando a la lista las nuevas actividades que vayan surgiendo durante el día y utilizar algún tipo de símbolo que nos ayude a identificar el grado de importancia o urgencia de cada una.
6. Al término del día, cerrar los asuntos terminados, archivar la documentación.
7. Antes de salir de la oficina, retomar el listado de la mañana y tachar aquellas actividades que ya se terminaron de realizar. Dejar la lista a la mano para iniciar al día siguiente.
8. Al término del día, la pila de papeles debe ser más pequeña que como estaba en la mañana cuando iniciamos las labores.
9. Es importante contar con una agenda, una libreta, un block de post-it, un reloj con alarma o cualquier otro artículo que nos facilite anotar y, posteriormente, recordar lo que tenemos pendiente.
10. Es una fantasía el pensar que podemos recordarlo todo. No existe la “mala memoria” para un empresario; sólo existe la disciplina o la negligencia de apuntar los pendientes.

Avaya IP Office es una solución de comunicaciones inteligentes diseñada específicamente con el fin de cumplir con los retos de comunicación a los que se enfrentan las empresas pequeñas. La premiada solución de comunicaciones IP Office ofrece a las empresas en crecimiento una solución completa de telefonía, mensajería, conexión en red, conferencia, gestión de clientes y Comunicaciones Unificadas.

Las comunicaciones inteligentes para pequeñas empresas abordan los requisitos de telefonía básicos, aprovechan las funciones de convergencia incorporadas y sacan partido de sólidas aplicaciones unificadas para ofrecer inteligencia a usuarios y clientes.

IP Office ofrece soluciones que simplifican los procesos y facilitan el intercambio de información entre los sistemas para crear una experiencia sencilla y próspera para todos.

Avaya IP Office es una solución de comunicaciones convergentes que utiliza la telefonía IP para permitir a las empresas reducir costes, aumentar la productividad y mejorar la atención al cliente. En Avaya, el principio que nos guía es que se debería permitir a los clientes migrar a la telefonía IP a su propio ritmo, siguiendo su propia ruta.

 Esto significa que pueden usar una mezcla de tecnología digital, analógica e IP y seguir sacando partido de todas las aplicaciones que ofrece la convergencia.

Avaya IP Office es un sistema de telefonía IP muy modular diseñado con el fin de cumplir con los requisitos de las oficinas domésticas, las empresas independientes y las sucursales y oficinas centrales conectadas en red para las pequeñas y medianas empresas.

Creado a partir de los últimos avances de Avaya en tecnologías de datos y voz convergentes, las pequeñas y medianas empresas se pueden beneficiar de las muchas ventajas que ofrecen las comunicaciones sofisticadas a sus operaciones.

El sistema de telefonía de IP Office admite una amplia gama de teléfonos pero son los teléfonos digitales de la serie 5400 e IP de la serie 5600 los que se han fabricado específicamente con el fin de que funcionen con IP Office y ofrezcan a las empresas pequeñas y medianas una gama de soluciones para cumplir con los requisitos de atención al cliente y eficacia empresarial.

No todos los productos son aptos para el comercio electrónico. Los artículos que tienden a generar los mayores ingresos son de consumo básicos, como libros, CD o videos; los productos de tecnología como computadoras y software.

Y los productos difíciles de encontrar o que tienen un mercado objetivo altamente especializado, como monedas muy raras, artículos de fabricación artesanal especializada, productos alimenticios regionales o de gourmet o artículos de colección, afirma Ceballos.

Por regla general, si un producto tiene buena venta a través de un catálogo o canales de venta directa, puede promoverse en Internet.

Antes de zambullirte en este mar virtual, American Express Small Business recomienda revisar cuidadosamente la competencia: “Si un competidor en línea ya ofrece su mismo producto, es posible que sea difícil generar utilidades a través de tu sitio”, afirma.

Una buena opción en este caso es promoverse como un sitio especializado o de nicho; así en ves de anunciarte como una librería, puedes promoverte como una librería gourmet con tomos en varios idiomas e ilustrados.

EL EMPRENDEDOR

Alejandro al graduarse de la Universidad de Rice en EUA fundó MacWare SA de CV, un distribuidor mayorista de equipo de computo para Apple, sus periféricos, y Alias Wavefront (software de animación).Carlos ingresó a la compañía a trabajar por algunos meses y así fue como se conocieron.

Desde que estaba en secundaria, demostraba un gran talento manejando el software de animación, cuando fue contratado por Pedro Torres (director y productor mexicano).MacWare creció rápidamente y en Marzo del 2005, la empresa fue vendida al Grupo Dataflux.

Fue en ese momento donde vislumbraron un mercado potencial en el área de animación 3D y efectos visuales para el mercado mexicano, pues en esa época todo se maquilaba en el extranjero. Así fue como Alejandro, Jorge y Carlos (los fundadores originales) crearon Ollin Studio.

LA EMPRESA

La compañía comenzó como un estudio de animación, de ahí su nombre: Ollin, que significa movimiento en Nahuatl. Fundada en 1996, comenzaron trabajando en un garage y después de casi 10 años no sólo se han convertido en líderes de la industria mexicana sino que están preparados para incursionar en el mercado estadounidense.

Los trabajos se realizan sobre la base de proyecto-por-proyecto, desde idear el concepto hasta el final del producto, o creando e insertando efectos especiales (dependiendo de la necesidad del cliente) tanto para cine como para televisión.

Además de estos servicios, Ollin cuenta con tecnología de avanzada como por ejemplo una de las tres cámaras que existen de “motion-Controlled”, las cuales han sido utilizadas en películas como matrix. Algunos de sus clientes son Corona, Banamex, Procter & Gamble y Coca Cola.

Las oportunidades de negocio abundan en internet, pero una de ellas se destaca sobre todas las demás a las que puede acceder el pequeño empresario que opera desde casa o en su tiempo libre.

Esa oportunidad es la publicación digital.

Un 85% de los usuarios de Internet navegan por la www en busca de información. Por eso, no hay mejor producto para comercializar en Internetque un producto informativo digital!

-  Bajos costos de iniciación

-  Muy pequeños costos operacionales

-  Alto margen de ganancias

-  Un negocio automático

Tu puedes decir que todas esas cosas son ciertas para todos los negocios en internet, pero no es así… Si tienes una empresa de productos tangibles, vas a necesitar enviar el producto mediante una empresa de transporte. Si tienes una empresa prestadora de servicios de cualquier rubro, solo podrás hacer dinero cuando realmente estés trabajando, pues cuando te detengas, tus ingresos también lo harán.

Si te unes a un sistema de afiliados para promocionar o vender productos de otras empresas, los ingresos por las comisionesserán pocos y tienes un gran margen de riesgos con empresarios que solo se aprovecharán de ti para promocionarsus otros negocios.

Eso es correcto. Es casi imposible recibir un buen cheque de cualquier programa de afiliados a menos que TU operes tu propio boletín electrónico de suscripción voluntaria y trates personalmente con los potenciales clientes y les presentes tu propia carta de ventas.

Es dificil de comprobar que te adjudiquen a ti las comisiones y no a otros afiliados. A todo eso, debes sumarle: tener tu propio website, utilizar técnicas efectivas de promoción, estrategias de marketing, etc.

Y ahora te pregunto…

Si necesitas todo eso para obtener ganancias con un sistema de afiliados…  por que no comercializar tu propio producto y quedarte con todo el monto de las ventas?

En lo que a trabajo y dedicación se refiere, no hay diferencias. La gran diferencia está en las ganancias que vas a obtener!

Veamos… para crear tu propio negocio con un producto digital:

Tienes 2 opciones:

- Crear tu propio producto

- Adquirir un producto con derechos de reventa

Qué tipo de producto crear o adquirir?

- Boletines informativos

- Boletines educativos

- Cursos en e-book de todo tipo

Los temas pueden ser de lo mas variados:

medicina (enfermedades de todo tipo), medicinas alternativas,

medicina natural, primeros auxilios, dietas para niños, dietas

para bajar de peso, fitness, diseño de interiores, decoración,

como invertir en inmuebles, como invertir en la bolsa de

valores, material de apoyo y recursos para estudiantes

universitarios (cualquier carrera y cualquier materia específica),

cursos de diseño gráfico, diseño web, diseño publicitario,

diseño automotriz, diseño de modas, cursos de dibujo,

pintura, cerámica, manualidades, artesanías, publicidad,

cualquier curso de software, reparación de PC, armado de

redes, comunicaciones, telefonía, cursos de maquillaje, belleza

facial, consejos para una vida sana, cursos de control mental,

psicología, tarot, estrategias de mercadeo, economía, comercio

internacional, comercio electrónico, tecnología (aplicada a

cualquier rubro), agricultura, ganadería, producción (cualquier

rama), y miles de opciones mas…!

Seguramente tienes algunos conocimientos o te destacas en algún rubro que puede ser de interés público, puede aportar conocimientos o puede solucionar algún problema a otras personas…  personas que no dudarán en pagar para obtener esa información!

Las ventas se realizan desde el mismo website y el producto se entrega automáticamente después que el cliente abona…  lo que te ahorra todo el trabajo de flete y transporte de entrega.
Por supuesto tendrás que dedicar tiempo a la creación de un buen producto.

Eso es fundamental para lograr las ventas.

Automatizar el negocio es otra tarea importante que debes hacer. De otra manera, también alcanzarías el éxito, pero a costa de muchas horas diarias de trabajo.

V e n t a j a s :

Bajos costos de iniciación y operacionales

Alto margen de ganancias (90% ó más)

Funciona 90% automático

Obtienes ganancias rápidamente (después que tienes un producto)

Clientes en todo el mundo

Trabajas desde tu casa y en los tiempos libres